Se você tentou enviar um evento (como S-2210, S-2220 ou S-2240) e o sistema retornou o Erro 411, significa que a sua clínica/consultoria não tem permissão para assinar e enviar documentos em nome da empresa cliente.
O que significa?
A procuração eletrônica ainda não foi feita ou não está ativa.
A procuração está incompleta ou com divergência de CNPJ.
O que fazer? (Falar com o cliente)
Oriente o seu cliente (ou o contador dele) a realizar os seguintes passos:
Acessar o e-CAC: Entrar no portal com o certificado digital da empresa cliente.
Ativar a Procuração: Acessar a aba de Procurações Recebidas/Aceitas e garantir que ela está devidamente ativada e válida.
Liberar os Módulos: Garantir que a opção "eSocial - Grupo SST" (ou "Todos os serviços") está marcada.
Prazo de atualização: Se a procuração foi feita ou alterada recentemente, o eSocial pode levar de 24h até 5 dias para sincronizar.
No link a seguir você encontra o artigo que explica como acessar o e-CAC: Liberação das Procurações Eletrônicas no Portal do e-CAC
O que a Clínica deve fazer após o "OK" do cliente?
Assim que o cliente confirmar que a procuração está liberada no e-CAC, faça a seguinte verificação interna:
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Conferir o CNPJ no Sistema: Vá até o cadastro da empresa do cliente dentro do seu sistema e certifique-se de que o CNPJ cadastrado lá é exatamente o mesmo CNPJ que foi liberado na procuração.
Menu do cadastro da Empresa:
Confira o Número de Inscrição do CNPJ:
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Retransmitir: Se os CNPJs estiverem idênticos e o prazo de sincronização do eSocial tiver sido respeitado, basta retransmitir o evento rejeitado.
Menu do Gerenciador de Eventos:Clique em OUTRAS AÇÕES e Reenviar evento :
Qualquer dúvida, acione a equipe de suporte online do Madu!